Na Ferreira Bíblias, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e respeitamos o seu direito de arrependimento, troca e devolução. Nosso objetivo é garantir uma experiência transparente, justa e acolhedora em todas as suas compras.
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
Condições:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e desgaste, de preferência na embalagem original e com todos os itens que o acompanham;
A devolução é gratuita — nós arcamos com o custo do frete de retorno;
O reembolso integral (inclusive do frete pago na compra) será feito após a análise do produto devolvido.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, falha de impressão, encadernação danificada ou avaria no transporte, você pode solicitar a troca ou reembolso em até 30 dias corridos a partir da data do recebimento.
Você poderá escolher entre:
Substituição por outro exemplar do mesmo título (caso disponível);
Reembolso total do valor pago;
Ou abatimento proporcional do valor (em caso de acordo mútuo).
Por favor, envie fotos ou vídeos do problema junto com o número do pedido para facilitar a análise.
Se preferir fazer a devolução do produto defeituoso, nós arcamos com o custo do frete de retorno. Após análise, o item com defeito fica conosco para que possamos realizar o controle de qualidade.
Nosso compromisso é garantir que você receba sempre um produto em perfeitas condições para aproveitar sua leitura com tranquilidade.
Se você recebeu um produto diferente do que comprou ou com itens faltando, entre em contato imediatamente, iremos providenciar a correção do envio sem qualquer custo adicional.
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp: +55 (82) 9 8149-5554;
Informe o número do pedido, motivo da solicitação e, se necessário, anexe fotos ou vídeos;
Nossa equipe responderá com as instruções para devolução ou troca.
Resposta ao contato inicial: até 2 dias úteis;
Análise do produto após devolução: até 2 dias úteis após o recebimento;
Reembolso: em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução (o prazo de compensação bancária pode variar conforme a forma de pagamento e o banco);
Envio de novo item (em caso de troca): até 3 dias úteis após a análise e confirmação da disponibilidade em estoque.
Estamos à disposição para resolver qualquer situação com agilidade, respeito e clareza. Conte conosco para uma experiência segura do início ao fim.
